Política de reembolso

El cliente que sea consumidor en el sentido de la Ley austriaca de Protección del Consumidor (KSchG) puede desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil del empresario o de un contrato a distancia, salvo que se aplique una excepción legal, en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días naturales. En los contratos de suministro de mercancías, comienza el día en que el consumidor (cliente) o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión de las mercancías. En el caso de un contrato relativo a varias mercancías encargadas en un mismo pedido y entregadas por separado, comienza el día en que el consumidor (cliente) o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión de la última mercancía. Basta con que el consumidor (cliente) envíe la declaración de desistimiento dentro del plazo.

La declaración de desistimiento puede realizarse sin formalidades por email a info@hybrid-filter.com. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• mercancías confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas,
• mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega,
• mercancías que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad se haya superado,
• mercancías que, por su naturaleza, no sean aptas para ser devueltas.

(§ 18, apdo. 1, FAGG)

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de las mismas, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos las mercancías sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de las mercancías antes de que haya concluido el plazo de catorce días.

Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor. Una vez recibida su declaración de desistimiento por email en info@hybrid-filter.com, le enviaremos una etiqueta de devolución prefranqueada. A continuación, entregue la mercancía en uno de los puntos de entrega indicados.

Indicaciones generales

1. Le rogamos que evite daños y suciedad en la mercancía. Devuélvanos la mercancía, a ser posible, en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. En su caso, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de proteger la mercancía suficientemente contra daños durante el transporte con un embalaje adecuado.
2. Le rogamos que no nos devuelva la mercancía a portes debidos.
3. Tenga en cuenta que los puntos 1–2 anteriores no son requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Reserva de dominio

Si el vendedor realiza su prestación por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

Responsabilidad por defectos (garantía)

1. Si el artículo comprado presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.
2. Se ruega al cliente que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta indicación no afecta en modo alguno a sus derechos legales o contractuales por defectos.

Canje de cupones promocionales

1. Los cupones que el vendedor emite gratuitamente en el marco de acciones promocionales con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante, «cupones promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente en el periodo indicado.
2. Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.
3. Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción, siempre que dicha restricción se desprenda del contenido del cupón promocional.
4. Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos con posterioridad.
5. Solo puede canjearse un cupón promocional por pedido.
6. El valor de la mercancía debe ser como mínimo igual al importe del cupón promocional. El vendedor no reembolsará el posible saldo restante.
7. Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, la diferencia podrá abonarse con cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor.
8. El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni devenga intereses.
9. El cupón promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en el ejercicio de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional.
10. El cupón promocional es transferible. El vendedor puede efectuar la prestación con efecto liberatorio al titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, la incapacidad o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

Derecho aplicable

1. Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República de Austria, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
2. Además, esta elección de ley no se aplica, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que en el momento de la celebración del contrato no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

Resolución alternativa de litigios

1. La Comisión Europea ofrece en Internet una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea en los que participe un consumidor.
2. El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.

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Desistir del contrato

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Modelo de formulario de desistimiento

Rellene el formulario y haga clic en el botón: se abrirá su programa de correo electrónico con los datos ya completados.